ஆம்னி-சேனல் என்றால் என்ன? இந்த விடுமுறை பருவத்தில் சில்லறை விற்பனையை எவ்வாறு பாதிக்கிறது?

omnichannel சில்லறை

ஆறு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, ஆன்லைன் மார்க்கெட்டிங் மிகப்பெரிய சவாலாக இருந்தது, ஒவ்வொரு சேனலிலும் செய்தியிடலை ஒருங்கிணைத்தல், சீரமைத்தல் மற்றும் கட்டுப்படுத்துதல். புதிய சேனல்கள் வெளிவந்து பிரபலமடைந்து வருவதால், விற்பனையாளர்கள் தங்கள் உற்பத்தி அட்டவணையில் அதிக தொகுதிகள் மற்றும் அதிக குண்டுவெடிப்புகளைச் சேர்த்தனர். இதன் விளைவாக (இது இன்னும் பொதுவானது), விளம்பரங்கள் மற்றும் விற்பனை செய்திகளின் பெரும் குவியலாக இருந்தது, ஒவ்வொரு வாய்ப்பின் தொண்டையையும் குறைத்தது. பின்னடைவு தொடர்கிறது - வருத்தமடைந்துள்ள நுகர்வோர் குழுவிலிருந்து குழுவிலகவும், மறைக்கவும் அவர்கள் ஒரு முறை வணிகத்தில் மகிழ்ச்சியாக இருந்தார்கள்.

துரதிர்ஷ்டவசமாக, இந்த வார்த்தையின் தோற்றம் அனைத்தும் எல்லாவற்றையும் குறிக்கிறது ... மேலும் விற்பனையாளர்கள் பெரும்பாலும் சேனல்களை எவ்வாறு நடத்துகிறார்கள். ஒருங்கிணைந்த அல்லது முற்போக்கான சேனல் மார்க்கெட்டிங் போன்ற ஒரு சிறந்த சொல்லை நாங்கள் எழுதியிருப்பேன் என்று நான் விரும்புகிறேன். சேனல்கள் முழுவதும் ஆட்டோமேஷன் பெரும்பாலும் இந்த ஒருங்கிணைப்பில் சிலவற்றைக் கையாளுகிறது, ஆனால் நாங்கள் பெரும்பாலும் அந்த தகவல்தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதில்லை.

ஆம்னி-சேனல் என்றால் என்ன?

ஓம்னி-சேனல் என்றும் உச்சரிக்கப்படும் ஓம்னிச்சானல், கொடுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புடைய ஒவ்வொரு அனுபவங்களையும் குறிக்கிறது. மார்க்கெட்டிற்குள், ஓம்னி-சேனல் என்பது ஊடகங்கள் (அக்கா சேனல்கள்) முழுவதும் ஒருங்கிணைந்த சந்தைப்படுத்தல் அனுபவத்தைக் குறிக்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஊடகங்களில் குண்டு வீசப்படுவதற்குப் பதிலாக, அனுபவம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் சமநிலையானது, அங்கு கைகூடும் எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. எனவே ஒரு தொலைக்காட்சி விளம்பரம் வாடிக்கையாளர் தலைப்பில் ஈடுபடக்கூடிய ஒரு தளத்தின் URL க்கு மக்களைத் தூண்டக்கூடும், அல்லது மொபைல் விழிப்பூட்டல்கள் அல்லது மின்னஞ்சல்களுக்கு பதிவுபெறலாம். அனுபவம் மீண்டும் மீண்டும் மற்றும் எரிச்சலூட்டுவதை விட, தடையற்ற மற்றும் முற்போக்கானதாக இருக்க வேண்டும்.

ஓம்னிச்சானல் சில்லறை அல்லது ஷாப்பிங் அனுபவங்கள் கடை மற்றும் டிஜிட்டல் சாதனங்களுக்கிடையேயான உண்மையான தொடர்பு, ஆன்லைன் நடத்தை மற்றும் தொடர்பு மற்றும் உள்ளூர் சில்லறை விற்பனையாளர்களிடையே பகிரப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தகவல்கள் மற்றும் கடை மற்றும் டிஜிட்டல் இடைமுகங்களுக்கு இடையில் விலை நிர்ணயம், விநியோகம் மற்றும் பங்கு துல்லியம் ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது. எல்லாமே தடையின்றி இயங்கும்போது, ​​இது ஒரு பெரிய ஷாப்பிங் அனுபவத்திற்கு வழிவகுக்கிறது. இது ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு எதிர்காலத்தில் பெரிய விற்பனை மற்றும் கூடுதல் விற்பனைக்கு வழிவகுக்கிறது. உண்மையில், ஓம்னிச்சானல் கடைக்காரர்களுக்கு ஒரு உள்ளது 30% அதிக வாழ்நாள் மதிப்பு ஒரே ஒரு சேனலைப் பயன்படுத்தி கடைக்கு வருபவர்களை விட.

கடைக்காரர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் அதிக சேனல்-அஞ்ஞானவாதிகளாகவும், மேலும் சர்வ வல்லமையுள்ளவர்களாகவும் மாறி வருவதால், சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் கோரிக்கைகளை மீறி தங்கள் கோரிக்கைகளை பூர்த்திசெய்கின்றனர். இது இனி செங்கல் மற்றும் மோட்டார் வெர்சஸ் இ-காமர்ஸ் பற்றி இல்லை. இன்றைய வெற்றிகரமான சில்லறை விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை அனைத்து சேனல்களிலும் எல்லா சாதனங்களிலும் தடையற்ற அனுபவமாக மாற்ற வேண்டும் என்பதை அறிவார்கள், எனவே நுகர்வோர் தாங்கள் தேர்வு செய்ய வேண்டும் என்று நினைக்கவில்லை. ஸ்டூவர்ட் லாசரஸ், வட அமெரிக்காவின் விற்பனையின் வி.பி., சிக்னல்

இந்த விளக்கப்படம் ஓம்னிச்சானல் கடைக்காரர்கள் என்ன எதிர்பார்க்கிறார்கள் மற்றும் டிஜிட்டல் சேனல்கள் கடையில் வாங்குவதில் எவ்வாறு செல்வாக்கு செலுத்துகின்றன என்பதற்கான முதல் மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு புள்ளிவிவரங்கள் நிறைந்தவை. அமேசான், மைக்கேல் கோர்ஸ் மற்றும் வார்பி பார்க்கர் போன்ற பிராண்டுகளின் புள்ளிவிவரங்கள் இதில் அடங்கும். சில சிறப்பம்சங்கள்:

  • ஆன்லைன் கடைக்காரர்களில் 64% கப்பல் வேகத்தை முக்கியமான கொள்முதல் முடிவுகளாகக் குறிப்பிடுகின்றனர்
  • 90% கடையில் உள்ள கடைக்காரர்கள் வலைத்தளத்தைப் பார்வையிட்டனர், பின்னர் ஆன்லைனில் இரண்டாவது அல்லது மூன்றாவது கொள்முதல் செய்வார்கள்
  • எந்தவொரு சரக்கு தகவலும் ஆன்லைனில் கிடைக்கவில்லை என்றால் 36% வாடிக்கையாளர்கள் மட்டுமே ஒரு கடைக்கு வருவார்கள்

ஆம்னி-சேனல் சில்லறை மற்றும் வர்த்தகம்

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.