ஒரு வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கு எதிராக என்ன செலவு?

கையகப்படுத்தல் மற்றும் தக்கவைத்தல்

நடைமுறையில் உள்ள சில ஞானம் இருக்கிறது புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கான செலவு 4 முதல் 8 மடங்கு வரை இருக்கலாம் தக்கவைக்கும் செலவு ஒன்று. நான் சொல்கிறேன் நிலவும் ஞானம் ஏனென்றால் அந்த புள்ளிவிவரம் பெரும்பாலும் பகிரப்படுவதை நான் காண்கிறேன், ஆனால் அதனுடன் செல்ல ஒரு ஆதாரத்தையும் உண்மையில் கண்டுபிடிக்க முடியாது. ஒரு வாடிக்கையாளரை வைத்திருப்பது ஒரு நிறுவனத்திற்கு குறைந்த விலை என்று நான் சந்தேகிக்கவில்லை, ஆனால் விதிவிலக்குகள் உள்ளன. ஏஜென்சி வணிகத்தில், உதாரணமாக, நீங்கள் அடிக்கடி செய்யலாம் வர்த்தகம் - வெளியேறும் ஒரு வாடிக்கையாளர் அதிக லாபகரமான ஒருவரால் மாற்றப்படுகிறார். இந்த வழக்கில், ஒரு வாடிக்கையாளரை வைத்திருத்தல் முடிந்த காலப்போக்கில் உங்கள் வணிக பணத்தை செலவிடுங்கள்.

எவ்வாறாயினும், எங்கள் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளில் வாடிக்கையாளர்களின் தாக்கம் காரணமாக பெரும்பாலான கணக்கீடுகள் காலாவதியானவை. சமூக ஊடகங்கள், ஆன்லைன் சான்றுகள், மறுஆய்வு தளங்கள் மற்றும் தேடுபொறிகள் புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு நம்பமுடியாத பரிந்துரை வாகனங்களை வழங்குகின்றன. நீங்கள் பணிபுரியும் நிறுவனங்கள் திருப்தி அடைந்தால், அவர்கள் அதை பெரும்பாலும் தங்கள் நெட்வொர்க்குடன் அல்லது பிற தளங்களில் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள். இப்போதெல்லாம் மோசமான தக்கவைப்பு உங்கள் கையகப்படுத்தல் மூலோபாயத்தை எதிர்மறையாக பாதிக்கும் என்பதே இதன் பொருள்!

கையகப்படுத்தல் மற்றும் தக்கவைப்பு சூத்திரங்கள் (ஆண்டு)

  • வாடிக்கையாளர் ஊதிய விகிதம் = (ஒவ்வொரு ஆண்டும் வெளியேறும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை) / (மொத்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை)
  • வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம் = (மொத்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை - ஒவ்வொரு ஆண்டும் வெளியேறும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை) / (மொத்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை)
  • வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு (சி.எல்.வி) = (மொத்த லாபம்) / (வாடிக்கையாளர் ஊதிய விகிதம்)
  • வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் செலவு (சிஏசி) = (சம்பளம் உட்பட மொத்த சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை பட்ஜெட்) / (வாங்கிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை)
  • ஆட்ரிஷன் செலவு = (வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு) * (இழந்த வருடாந்திர வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை)

இந்த கணக்கீடுகளை இதற்கு முன் செய்யாத எல்லோருக்கும், அதன் தாக்கத்தைப் பார்ப்போம். உங்கள் நிறுவனத்தில் 5,000 வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர், ஒவ்வொரு ஆண்டும் அவர்களில் 500 பேரை இழக்கிறார்கள், மேலும் ஒவ்வொருவரும் உங்கள் சேவைக்கு மாதத்திற்கு $ 99 செலுத்துகிறார்கள், 15% இலாப விகிதத்துடன்.

  • வாடிக்கையாளர் ஊதிய விகிதம் = 500/5000 = 10%
  • வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம் = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

உங்கள் சிஏசி ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு $ 20 என்றால், அது ஒரு திடமானது சந்தைப்படுத்தல் முதலீட்டில் வருமானம், விட்டுச் சென்ற 10 வாடிக்கையாளர்களை மாற்ற k 500 கி செலவழிக்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு மற்றொரு $ 1 செலவழிப்பதன் மூலம் நீங்கள் 5% தக்கவைப்பை அதிகரிக்க முடிந்தால் என்ன செய்வது? அது ஒரு தக்கவைப்பு திட்டத்திற்கு $ 25,000 செலவிடப்படும். இது உங்கள் சி.எல்.வியை 1,782 1,980 முதல் 5,000 XNUMX ஆக உயர்த்தும். உங்கள் XNUMX வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்நாளில், உங்கள் அடிமட்டத்தை கிட்டத்தட்ட ஒரு மில்லியன் டாலர்களால் அதிகரித்துள்ளீர்கள்.

உண்மையில், வாடிக்கையாளர் # தடுப்பு விகிதத்தில் 5% அதிகரிப்பு 25% முதல் 95% வரை லாபத்தை அதிகரிக்கிறது

துரதிர்ஷ்டவசமாக, இதில் கைப்பற்றப்பட்ட தரவுகளின்படி இன்வெஸ்பிலிருந்து விளக்கப்படம், 44% நிறுவனங்கள் # கையகப்படுத்துதலில் அதிக கவனம் செலுத்துகின்றன, அதே நேரத்தில் 18% மட்டுமே # கவனிப்பில் கவனம் செலுத்துகின்றன. உள்ளடக்கம் மற்றும் சமூக உத்திகள் பெரும்பாலும் கையகப்படுத்துதலைக் காட்டிலும் தக்கவைத்துக்கொள்வதில் அதிக மதிப்பை வழங்குகின்றன என்பதை வணிகங்கள் அங்கீகரிக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்-கையகப்படுத்தல்-எதிராக-தக்கவைத்தல்

2 கருத்துக்கள்

  1. 1
  2. 2

    உங்கள் கட்டுரையை நான் படித்ததற்கு நன்றி. இது எனது வணிகத்தில் எனது எதிர்கால முடிவுகளை பாதிக்கும். நமக்கு விசுவாசமுள்ளவர்களை நாம் உண்மையில் கவனித்துக் கொள்ள வேண்டும்.

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.